Rubrika: Blog

Designérka Dana Salačová představuje projekt, který pomáhá lidem začít nový život bez dluhů. Zároveň ukazuje, jak jsme Ministerstvu spravedlnosti pomohli zlepšit komunikaci s klienty a snížit administrativní zátěž.

V tomto blogu se seznámíte s výstupy projektu ForSI, jde o třetí díl blogu, ve kterém se věnujeme foresightu a projektu ForSI.

Toto je druhý blog z třídílné série o foresightu a projektu ForSI, věnuje se foresightovým metodám, které jsme použili pro hledání tzv. sociálních časovaných bomb v projektu ForSI.

V tomto článku se dozvíte, co to je foresight a jak vypadal projekt ForSI.

Poslední díl série skvělých služeb vám přináší několik bonusových principů, kterými můžete vaše služby ještě lépe vyladit. 9) Behaviorální poznatky Behaviorální vědy, zkoumající (i)racionalitu lidského rozhodování, přinášejí spoustu zajímavých poznatků využitelných ve službách. Třeba bohatou sadu znalostí o sociálních normách. Jakým způsobem mohou informace o chování ostatních lidí ovlivňovat vaše...

Zdravíme vás u třetího příspěvku na téma Principy skvělých služeb, ve kterém si představíme principy Empowerment, Zpětná vazba a Zdroje.  6) Empowerment Cílem služby by mělo být, aby byla potřeba co nejkratší dobu, tedy aby se její uživatel co nejdříve postavil na vlastní nohy. Toto je v kontrastu s tzv. přepečováním, kdy se klientům poskytují i služby (dost často proto, že se jedná o standardizovaný...

Vítáme vás zpět u série Principy skvělých služeb. Dnes se ponoříme do zjišťování potřeb, testování a individualizace služeb. 3) Potřeby Reálné potřeby vaší cílové skupiny se mohou zásadně lišit od toho, co si o nich myslíte i od toho, co vám lidé sami řeknou či napíší. Před zavedením nové služby byste proto ideálně měli strávit nějaký čas odhalováním skutečných přání a potřeb vašich klientů. K...

V této sérii článků jsme si pro vás připravili 8+3 principů, které by měla respektovat každá dobrá veřejná služba. Ale pojďme se nejdříve podívat na to, proč je tak důležité skvělé veřejné služby vůbec chtít. Proč mít dobré veřejné služby Nemáte na výběr Když nejste spokojeni se svým kadeřníkem, není nic lehčího, než si příště vybrat jiného.  V případě obnovy cestovního pasu ale nemůžete...

Social Innovation Forum 2023: The Future is Now. Trends in Public Services.

Přemýšlíte, jak fungují veřejné služby? A jak to udělat, aby mohly fungovat lépe? V říjnu 2022 se díky on-line týdnu Human Learning Systems (HLS) propojilo mnoho lidí a organizací z celého světa, které tyto otázky trápí. V tomto článku shrnujeme, co nás zaujalo, co si odnášíme, a které workshopy stojí za shlédnutí.