Rubrika: Blog

Poslední díl série skvělých služeb vám přináší několik bonusových principů, kterými můžete vaše služby ještě lépe vyladit. 9) Behaviorální poznatky Behaviorální vědy, zkoumající (i)racionalitu lidského rozhodování, přinášejí spoustu zajímavých poznatků využitelných ve službách. Třeba bohatou sadu znalostí o sociálních normách. Jakým způsobem mohou informace o chování ostatních lidí ovlivňovat vaše...

Zdravíme vás u třetího příspěvku na téma Principy skvělých služeb, ve kterém si představíme principy Empowerment, Zpětná vazba a Zdroje.  6) Empowerment Cílem služby by mělo být, aby byla potřeba co nejkratší dobu, tedy aby se její uživatel co nejdříve postavil na vlastní nohy. Toto je v kontrastu s tzv. přepečováním, kdy se klientům poskytují i služby (dost často proto, že se jedná o standardizovaný...

Vítáme vás zpět u série Principy skvělých služeb. Dnes se ponoříme do zjišťování potřeb, testování a individualizace služeb. 3) Potřeby Reálné potřeby vaší cílové skupiny se mohou zásadně lišit od toho, co si o nich myslíte i od toho, co vám lidé sami řeknou či napíší. Před zavedením nové služby byste proto ideálně měli strávit nějaký čas odhalováním skutečných přání a potřeb vašich klientů. K tomu...

V této sérii článků jsme si pro vás připravili 8+3 principů, které by měla respektovat každá dobrá veřejná služba. Ale pojďme se nejdříve podívat na to, proč je tak důležité skvělé veřejné služby vůbec chtít. Proč mít dobré veřejné služby Nemáte na výběr Když nejste spokojeni se svým kadeřníkem, není nic lehčího, než si příště vybrat jiného.  V případě obnovy cestovního pasu ale nemůžete určit,...

Social Innovation Forum 2023: The Future is Now. Trends in Public Services.

Přemýšlíte, jak fungují veřejné služby? A jak to udělat, aby mohly fungovat lépe? V říjnu 2022 se díky on-line týdnu Human Learning Systems (HLS) propojilo mnoho lidí a organizací z celého světa, které tyto otázky trápí. V tomto článku shrnujeme, co nás zaujalo, co si odnášíme, a které workshopy stojí za shlédnutí.

Název knihy V práci nemusí být blázinec, kterou sepsali Jason Fried a David Heinemeier Hanson, napovídá jejich odpověď. Autoři v ní popisují organizační kulturu svojí firmy Basecamp. My jsme z ní pro vás vybrali některé inspirativní praktiky. Tak vzhůru do světa organizační kultury!

Část třetí: Praktické rady do realizace V tomto článku na vás čeká několik praktických rad, jak začít s designem služeb ve vaší organizaci: Nebojte se hned zkusit celý proces Procesy empatie, ideace, prioritizace, prototypování a testování se mohou občas vléci, jak ví SKP Centrum:  „Pro zástupce zapojených sociálních služeb byly nejtěžší prvotní fáze HCD, které byly více fluidní, nejasné, dlouhé.“...

Část druhá: Jak se dobře připravit na design služeb Na co nezapomenout, když se chcete pustit do (re)designu vlastních služeb? To vám poradíme společně s organizacemi, které si tím s námi prošly.  Vynahraďte si dost času, lidí a mozku Projekt se vám bude velmi těžko dělat bez (více či méně intenzivního) zapojení lidí ze všech úrovní organizace, takže s tím počítejte dopředu, jak podotýká proFem: ...

Na konci roku 2018 jsme vyhlásili jednu velmi speciální výzvu. Hledali jsme organizace, které by byly ochotné na sobě vyzkoušet soubor metod zvaný design služeb. Možnosti byly dvě: buď vytvořit úplně novou službu, která bude reagovat na vývoj potřeb svých klientů nebo upravit službu stávající tak, aby co nejlépe plnila svůj účel. Po mnoha konzultacích, dvoukolovém hodnotícím procesu a realizaci projektů...