Koncept v Kostce: Humble Government

Jedná se o přístup k vládnutí vymyšlený ve Finsku, který slibuje šanci zodpovědně realizovat ambiciózní reformy. Jeho název by se dal přeložit jako pokorná vláda.

Inkubace vývoje v sedmi otázkách a odpovědích

V tomto článku se znovu vrátíme k výzvě Inkubace vývoje, po číslech a výstupech tu nyní máme pohled našich příjemců. Jak hodnotí naši výzvu, jak se jim pracovalo s designérem a co nám vzkazují? To vše se dočtete níže.  V tomto období jsme poprvé rozdělili projekty na tzv. inkubační a realizační. V inkubační výzvě měli […]

Principy skvělých služeb IV: Bonusy

Poslední díl série skvělých služeb vám přináší několik bonusových principů, kterými můžete vaše služby ještě lépe vyladit. 9) Behaviorální poznatky Behaviorální vědy, zkoumající (i)racionalitu lidského rozhodování, přinášejí spoustu zajímavých poznatků využitelných ve službách. Třeba bohatou sadu znalostí o sociálních normách. Jakým způsobem mohou informace o chování ostatních lidí ovlivňovat vaše jednání? Přesvědčte se na následujících […]

Principy skvělých služeb III: Empowerment, Zpětná vazba, Zdroje

Zdravíme vás u třetího příspěvku na téma Principy skvělých služeb, ve kterém si představíme principy Empowerment, Zpětná vazba a Zdroje.  6) Empowerment Cílem služby by mělo být, aby byla potřeba co nejkratší dobu, tedy aby se její uživatel co nejdříve postavil na vlastní nohy. Toto je v kontrastu s tzv. přepečováním, kdy se klientům poskytují […]

Principy skvělých služeb II: Potřeby, testování, individualizace

Vítáme vás zpět u série Principy skvělých služeb. Dnes se ponoříme do zjišťování potřeb, testování a individualizace služeb. 3) Potřeby Reálné potřeby vaší cílové skupiny se mohou zásadně lišit od toho, co si o nich myslíte i od toho, co vám lidé sami řeknou či napíší. Před zavedením nové služby byste proto ideálně měli strávit […]

Principy skvělých služeb I: Vize, Evidence

V této sérii článků jsme si pro vás připravili 8+3 principů, které by měla respektovat každá dobrá veřejná služba. Ale pojďme se nejdříve podívat na to, proč je tak důležité skvělé veřejné služby vůbec chtít. Proč mít dobré veřejné služby Nemáte na výběr Když nejste spokojeni se svým kadeřníkem, není nic lehčího, než si příště […]